Обмен и возврат | Интернет-магазин Popculture.ru

Сроки возврата:

По общему правилу, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения, если он не подошёл по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации.

Обмен товара на аналогичный не предусмотрен в соответствии с политикой интернет-магазина. В случае, если заказанный товар не подошёл по размеру или модели, рекомендуется оформить возврат и повторно разместить заказ на подходящий товар.

Условия возврата:

• Товар должен сохранить свои потребительские свойства и товарный вид
• На товаре не должно быть следов эксплуатации и носки
• Должны присутствовать вшивные и навесные ярлыки и/или бирки
• Заводская упаковка должна быть не вскрыта (исключение — если после вскрытия товар оказался бракованным)

Правовая основа:

Все случаи возврата товаров в нашем интернет-магазине регулируются действующими на территории России законами:

• Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"
• Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Способ подачи заявки зависит от того, как вы совершали покупку:

1. Вы покупали как зарегистрированный пользователь
   Если у вас есть учётная запись и вы авторизовались при оформлении заказа — зайдите в Личный кабинет. Там вы сможете оформить возврат для любого своего заказа.
2. Вы покупали как гость (без регистрации)
   Заявку на возврат необходимо отправить вручную. Используйте один из удобных способов:
   • WhatsApp — напишите нам с номера, указанного в заказе
   • Telegram — найдите наш официальный канал поддержки
   • Электронная почта: admin@popculture.ru

   ❗ В заявке обязательно укажите:
   • Номер заказа
   • Причину возврата
   • ФИО и контактный телефон

Заявку на возврат также можно оформить по телефону. Для этого вам необходимо:

• Позвонить на официальный номер магазина: +7(925)142-53-24

1. Сообщите о желании вернуть товар или товары оператору по телефону:
   Пожалуйста, укажите оператору: наименование товара (ов) для возврата, причину возврата, номер заказа, а также сообщите свои имя и фамилию.
2. Подтверждение заявки на возврат:
   После того как менеджер примет ваше устное заявление о возврате и уточнит все необходимые детали, информация о возврате будет внесена в систему магазина. После автоматической обработки вы получите уведомление о дальнейших действиях:
   • В SMS
   • На электронную почту

Срок обработки заявки на возврат составляет 24 часа с момента её оформления.

Заявку на возврат также можно оформить написав нам на почту или в официальный мессенджер.
Для этого вам необходимо:

• Написать на официальную почту Silver Hands: admin@popculture.ru
• или в любой из официальных мессенджеров — WhatsApp или Telegram.

1. Сообщите о желании вернуть товар или товары:
   Пожалуйста, укажите в сообщении: наименование товара (ов) для возврата, причину возврата, номер заказа, а также сообщите свои имя и фамилию.
2. Подтверждение заявки на возврат:
   После того как менеджер обработает заявление о возврате и при необходимости уточнит все необходимые дополнительные детали, информация о возврате будет внесена в систему магазина. После автоматической обработки вы получите уведомление о дальнейших действиях:
   • В SMS
   • На электронную почту
   • В этом же чате или в ответном письме

Срок обработки заявки на возврат составляет 24 часа с момента её оформления.

После обработки заявки на возврат нашим магазином, вам необходимо отправить товар на наш склад для проверки его целостности и комплектности.

Для возврата товара вы можете воспользоваться следующими службами доставки:

• Службой доставки СДЭК
• Службой доставки Яндекс.Доставка (Яндекс Go)
• С помощью Почты России

1. Как отправить через СДЭК:
   - Принесите товар в удобный для вас пункт СДЭК.
   - Сообщить сотруднику СДЭК, что хотите оформить возврат в магазин Popculture.ru
   - Передайте хорошо запакованный товар сотруднику пункта.
2. Как отправить через Яндекс.Доставка (Яндекс GO):
   - Оформите заявку на доставку в приложении Яндекс Go или просто придите в удобный пункт выдачи заказов Яндекс Маркета и передайте уже сформированную в приложении доставку или обратитесь к сотруднику с просьбой оформить доставку.
   - Укажите следующие данные для доставки:
     Получатель: ООО ГеймСтоп
     Телефон получателя: +7(925)142-53-24
     Адрес получения посылки: Пункт самовывоза Яндекс Маркет, 12799, Россия, г. Москва, 2-й Новоподмосковный пер., д. 3А.
   - Передайте хорошо запакованный товар сотруднику пункта.
3. Как отправить через Почта России:
   - Отправьте товар из любого удобного отделения "Почта России"
   - Укажите следующие данные для доставки:
     Получатель: ООО "ГеймСтоп" Интернет-магазин Popculture.ru.
     Телефон: +7(925)142-53-24
     Адрес получения посылки: 125171, Россия, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 8, корпус 2.

После того как мы получим возвращённые товары и они пройдут проверку качества (на комплектность, отсутствие повреждений и следов эксплуатации), вы получите на ваш адрес электронной почты или мессенджер, а также в виде SMS-сообщения, уведомление с информацией о статусе каждого товара из возврата. Эта информация также будет доступна в личном кабинете зарегистрированного пользователя в разделе «Возвраты». Обработка возвращённого заказа занимает до 24 часов.

1. Денежные средства будут вам возвращены на банковскую карту, с которой вы производили оплату, в течение 2 (двух) - 10 (десяти) рабочих дней (срок зачисления денежных средств на ваш счёт зависит от внутреннего регламента вашего банка).
2. Если вы оплачивали товары с использованием сервисов оплаты частями, то деньги вернутся на вашу карту в течение 2 (двух) - 20 (двадцати) дней после того, как мы уведомим сервис оплаты частями о возврате. Уведомление сервисов производится в течение 24 часов с момента, когда мы получим возвращенные вещи и они пройдут проверку качества. Срок зачисления денежных средств зависит от правил сервиса оплаты частями и от внутреннего регламента вашего банка.